1、開車前15天以上退票的，不收取退票費，票面乘車站開車時間前48小時以上退的按票價5%計；

2、票面乘車站24小時以上、不足48小時退的按票價10%計，票面乘車站不足24小時的按票價20%計；

3、在開車前48小時內改簽或變更到站等情況，并且改簽之后的車還有15天才開始發車的話，會收取5%的退票費。

火車票有什么用

1、火車票是乘客乘車的憑證：乘客按照個人旅行的需要購買車票，乘客需要按車票上所載的日期、車次、席別乘坐，并在車票票面規定有效期限內到達站點；

2、旅客支付了意外傷害險時，火車票也可以作為乘客投保的憑證；

3、火車票是客運合同的基礎：客運合同是明確承運人和乘客義務關系的協議。承運人根據相關規定訂立的客運合同，對涉及的乘客具有一樣的約束。客運合同在售票日生效到旅客依照火車票規定的時間運輸結束后截止，載客運輸期間從檢票進站開始到站出站時止。

火車票退票需要本人去嗎

1、已打印車票或電子票的狀況：用戶需要帶上乘車人有效身份證到車站售票窗口辦理退票，換句話說，針對買火車票的用戶而言已經打印車票后是需要去火車站辦理退票的。針對沒法識別身份證的狀況，用戶可以提供訂單號碼；

2、未打印車票或電子票的狀況：假如火車票是在線上購買的，而且在還沒打印車票或電子票的前提下，用戶可以直接登錄購買車票的網站進行訂單線上退票操作就可以。換句話說，對買火車票的用戶而言，在未打印車票的前提下是不需要去火車站退票的。

候補票退票要扣手續費嗎

候補票退票沒有手續費，根據國家官網發布的通知，用戶自行停止或系統自動終止候補的，系統自動原額退回訂金，所以說只要是用戶沒有候補成功，那就不收取退票手續費。但是，如果是候補成功了后用戶要想退票的話，那就需要依照正常退票手續費收取。一般來說，用戶申請退票都是需要扣手續費的，除了一些特殊時間范圍以外。候補票與一般購買車票處理方法是一樣的，扣減的費用標準也基本是一致。候補車票退票是不是需要手續費，主要要看候補訂單是不是成功了，成功了就需要收費，失敗一般不收取其他費用。