自2009年7月8日起，東航客服熱線95530陸續在全國聯網開通，客服網絡所覆蓋地區的旅客。95530設有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務。較之本地原有的單一業務功能，客服中心通過統一的服務平臺向旅客提供服務銷售一體化的東航產品。95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、客票的預訂、變更等票務及資訊服務。